企業(yè)若實(shí)現眾人對標識牌設計知識與思想資源的內化，就必須了解和明確界定眾人對標識牌設計知識、思想資源的內涵與意義。但是，真正要深度了解眾人的思想資源并不容易。這是因為：第一，眾人的思想資源是一種隱含在眾人內心深處的心靈和精神，是一種默示，是未編碼的知識，與其需求特別是心理需求緊密相融；第二，眾人思想資源存在方式的不確定性。例如，眾人的心理、眾人的語(yǔ)言、眾人的行為等，雖然在一定的意義上能夠轉達眾人的思想與意圖，但它們具有一定的虛偽性，或僅僅只是他們全部思想中的一部分，甚至只是極少的一部分；第三，在多數的情況下，眾人更為深刻的思想因為外部因素的制約和影響（如制度、語(yǔ)言、眾人認知障礙等）難以完全用語(yǔ)言表達或表達錯誤。上述分析表明，眾人“存在的思想”不等于眾人“真正的思想”。

因此，企業(yè)內化眾人對標識牌設計知識或思想資源所必須決策的一個(gè)重要任務(wù)就是：建立一種導向識別系統，促進(jìn)眾人思想資源的深度表達。這樣的導向包括眾人方向、眾人識別、眾人環(huán)境方向感、關(guān)鍵眾人在迷失方向時(shí)的引導等，而所有這些導向系統的基礎是眾人關(guān)系。建構良好的眾人關(guān)系有助于培育企業(yè)對眾人思想的方向感、直覺(jué)力和洞察力。正如阿爾夫·錢(qián)德?tīng)査赋龅哪菢樱?ldquo;與眾人保持聯(lián)系就需及時(shí)了解眾人的生活方式。組織與眾人為了共同的目標而相互吸引，拓展他們互利的領(lǐng)域……預測、調研、猜測、定期性的市場(chǎng)考察等已顯得越來(lái)越過(guò)時(shí)。未來(lái)組織的特性在于如何加深對客戶(hù)思想的了解。它們強調的不是對客戶(hù)行為的猜測，而是要接觸實(shí)實(shí)在在的客戶(hù)行為。”