從企業(yè)經(jīng)營(yíng)的角度說(shuō)，顧客購買(mǎi)是實(shí)現產(chǎn)品銷(xiāo)售及其增長(cháng)的基礎，顧客流失意味著(zhù)購買(mǎi)量的降低。在同樣的條件下，如果顧客不斷流失，勢必導致企業(yè)平均收益率降低，從而減少企業(yè)的利潤。

由于顧客流失導致企業(yè)平均收益降低，在其他條件都基本保持不變的情況下，企業(yè)可獲得的利潤相對減少。

從另一個(gè)角度說(shuō)，企業(yè)為了維持一定的銷(xiāo)售增長(cháng)，就必須努力創(chuàng )造新顧客?，F代經(jīng)濟中，由于市場(chǎng)和產(chǎn)品的替代性，市場(chǎng)開(kāi)拓成本鹽分昂貴。研究表明創(chuàng )造新顧客的成本是維持現有顧客的5倍。也就是說(shuō)，當企業(yè)流失一個(gè)顧客就需創(chuàng )造一個(gè)新顧客以彌補顧客流失，企業(yè)此舉必然引起成本增加。因此，即使平均的銷(xiāo)售收益率保持不變，企業(yè)的利潤也會(huì )相對減少。

如何降低顧客流失率？需要企業(yè)對此加以分析。首先要找出流失的顧客類(lèi)型；其次要分析形成顧客流失的原因；之后是對癥下藥。這里面對企業(yè)的形象標志運營(yíng)有意義的是：①是關(guān)鍵顧客流失還是一般顧客流失，因為關(guān)鍵顧客能夠提供企業(yè)持續的利潤增長(cháng)，因此，針對關(guān)鍵顧客流失和一般顧客流失的對策應有所不同。②大多數情況下，造成顧客流失的原因不外乎兩個(gè)主要方面：其一是圍繞品牌（產(chǎn)品）本身的原因，例如質(zhì)量差，性能、規格以及形象標志設計特征不符合或不完全符合顧客需求；其二是未能深度建立企業(yè)的形象標志設計與顧客的聯(lián)系，尤其是在“超越交易聯(lián)系”方面，企業(yè)未能建立真正的共享利益機制，也缺乏情感的交流與互動(dòng)。所以，在顧客看來(lái)，這樣的企業(yè)、這樣的形象標志設計并不能夠為他們創(chuàng )造真正的價(jià)值。如果顧客形成如此動(dòng)機，那么流失也就成為必然。③因此，降低顧客流失率（尤其是關(guān)鍵顧客流失率）的有效對策之一就是建構并不斷強化企業(yè)與顧客、形象標志與顧客之間的關(guān)系。④為建構和強化這種關(guān)系，企業(yè)既必須讓顧客了解自己，了解自己的品牌與產(chǎn)品，（這方面的工作形成了現代企業(yè)一種重要的營(yíng)銷(xiāo)管理形式——“客戶(hù)關(guān)系管理”——“以顧客為導向”、“個(gè)性化”和“顧客價(jià)值”的理念），通過(guò)建構良好關(guān)系，促進(jìn)顧客忠誠度的不斷提高。