準備：
       （1）心理準備。在你撥打每一通電話(huà)之前，都必須有這樣一種認識，那就是你所撥打的這通電話(huà)很可能就是你這一生的轉折點(diǎn)或者是你的現狀的轉折點(diǎn)。有了這種想法之后你才可能對你所撥打的每一通電話(huà)有一個(gè)認真負責和堅持的態(tài)度，才使你的心態(tài)有一種必定成功的積極動(dòng)力。這就有助于達到企業(yè)品牌策劃營(yíng)銷(xiāo)的目的。
       （2）內容準備。在撥打電話(huà)之前要先把你所要表達的內容準備好，最好是先列出幾條在你手邊的紙張上，以免對方接電話(huà)后，自己由于緊張或者是興奮而忘了自己的講話(huà)內容。另外，和電話(huà)另一端的對方溝通時(shí)要表達意思的每一句話(huà)該如何說(shuō)，都應該有所準備，必要的話(huà)，提前演練到最佳。
 

        時(shí)機：
        打電話(huà)時(shí)一定要掌握時(shí)機，要避免在吃飯的時(shí)間里與顧客聯(lián)系，如果把電話(huà)打過(guò)去了，也要禮貌地征詢(xún)顧客是否有時(shí)間或方便接聽(tīng)。如“您好，王經(jīng)理，我是XXX公司的XXX，這個(gè)時(shí)候打電話(huà)給你，沒(méi)有打攪你吧？”如果對方有約會(huì )恰巧要外出，或剛好有客人在的時(shí)候，應該很有禮貌地與其說(shuō)清再次通話(huà)的時(shí)間，然后再掛上電話(huà)。
        如果要找的人不在，需向接電話(huà)人索要聯(lián)系方法時(shí)，應有禮貌，如“請問(wèn)XXX先生/小姐的手機是多少？他/她上次帶電話(huà)/來(lái)公司時(shí)只留了這個(gè)電話(huà)，謝謝你的幫助。”

 

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