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如何滿(mǎn)足每個(gè)客戶(hù)的個(gè)性化需求?
Post by rhtimes, 2013-11-18, Views:如何滿(mǎn)足每個(gè)客戶(hù)的個(gè)性化需求?
開(kāi)始向大規模定制轉變的第二步是決定并傳達企業(yè)的發(fā)展方向,這件事情需要從兩個(gè)層面來(lái)做。首先,高層管理者的遠景規劃一定要讓所有的人明確重大的變革是必需的,其次,必須指出需要變革的方向和力度。在第一個(gè)層面,VI設計公司的遠景規劃應從以下幾個(gè)方面陳述:
VI設計公司面對的是個(gè)性化客戶(hù)——不是無(wú)組織的市場(chǎng)。個(gè)性化客戶(hù)的獨特需求愿望必須要充分理解、滿(mǎn)足,并且不放過(guò)任何一個(gè)機會(huì )。
要在確保每一個(gè)客戶(hù)的個(gè)性化需求得到滿(mǎn)足的同時(shí),不放松對低成本和整個(gè)VI設計公司效率的要求。
同時(shí)滿(mǎn)足上述兩個(gè)要求,需要每項業(yè)務(wù)和職能具有戰略靈活性以及對變化條件的快速響應能力——無(wú)論是在產(chǎn)品、市場(chǎng)還是技術(shù)方面。每一項業(yè)務(wù)和職能都必須回答一個(gè)問(wèn)題:它的那一部分如何適應整個(gè)企業(yè)的價(jià)值鏈,以便于更加接近個(gè)性化定制產(chǎn)品的大規模生產(chǎn)。
遠景規劃的第二個(gè)層面是應該明確指出VI設計公司的正確方向。通往大規模定制的道路有多條,有的更適合于特殊的VI設計公司。有的比較容易起步。指明正確方向的最好方法是描繪一個(gè)所有人都能看得見(jiàn)的藍圖——大規模定制應該達到的目標。
有一項技術(shù)已被證明對大多數VI設計公司是有效的,那就是把可能性“空間”劃分成六維:誰(shuí)、什么、什么地方、什么時(shí)間、為什么、怎么做。每一維都能單獨多樣化和定制化提供一個(gè)范圍,綜合起來(lái),就能針對如何滿(mǎn)足每個(gè)客戶(hù)個(gè)性化需求提供合理的結構。
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Tags: VI設計
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