“實(shí)在對不起，我向你表示歉意。”

“你根本毫無(wú)誠意可言！”

“我接到電話(huà)之后，立刻來(lái)向你道歉，事情是這樣的……我是一番坦誠，希望閣下能了解我的誠意。”

 “不必強辯了！如果你真有誠意，那為什么不認真完成呢？事實(shí)擺在眼前。”

何以爭論了半天卻沒(méi)有進(jìn)展呢？道理很簡(jiǎn)單，設計者與顧客兩方面對“誠意”的解釋不同。以設計者來(lái)講，只不過(guò)拿“誠意”做擋箭牌，逃避事情，借以搪塞顧客；但就顧客的立場(chǎng)看來(lái)，對方絲毫不存誠心，他主要是要設計者有一個(gè)具體的誠意表現，但設計者一味地口頭敷衍，以為可以大事化小，小事化無(wú)。顧客沒(méi)有獲得一點(diǎn)具體的處理，當然就認為設計者根本缺乏誠意了。

如何使顧客滿(mǎn)意呢？你不能光是嘴邊掛著(zhù)誠懇的意思，更需要及時(shí)表示一些具體的行動(dòng)決定，否則就顯著(zhù)沒(méi)有敬業(yè)心、不負責任。

一般來(lái)說(shuō)，有些人?；家环N毛病，總是喜歡強調自己多么有誠意，反復不停地叨念著(zhù)。每當我碰到這些耍嘴皮，老是戴著(zhù)一副假面具的人就哭笑不得，其實(shí)這種態(tài)度不但無(wú)法令客人心悅誠服，反而會(huì )遭致反感。但話(huà)又說(shuō)回來(lái)，如果你不提出對這套VI設計方案里的不滿(mǎn)意見(jiàn)，我又做何處修改，則會(huì )推動(dòng)表露自己誠意的機會(huì )，那么該采取怎樣的中庸之道呢？值得我們好好研究深思。

有一家設計公司曾有一位VI設計人員，為了設計企業(yè)的新年日歷而日夜思索，結果不曉得怎么會(huì )弄錯的，設計方案到了總監的手里時(shí)，發(fā)現日歷從1月1日到12月31日止，日期與星期全部沒(méi)有匹配正確，這當然不能用了。公司的總監不得已只好把這位VI設計者找了來(lái)，破口大罵，VI設計者聽(tīng)了驚恐萬(wàn)分，竟不敢發(fā)片言只字，這使得總監愈加生氣。

最壞的事情在后頭，VI設計者由于自我解嘲而把嘴唇歪了一下，豈知看在總監眼里，覺(jué)得這個(gè)設計者是在笑他。最后這位VI設計者沒(méi)辦法處理這件事，只好撥電話(huà)將其老板請來(lái)收拾爛攤子。

這就是缺乏說(shuō)話(huà)的技巧，雖有誠意卻被誤認為是頂撞的一幕悲劇。