這時(shí)，必須讓員工把“自己的問(wèn)題”完全地說(shuō)出來(lái)。為了達到讓員工傾吐的目的，企業(yè)主管千萬(wàn)不要阻擋他的說(shuō)辭，或是中途打岔，并且按員工所說(shuō)的話(huà)來(lái)分析、考慮問(wèn)題發(fā)生的因果關(guān)系，加以詢(xún)問(wèn)，才能清楚了解真正的問(wèn)題所在。

有時(shí)，企業(yè)主管會(huì )有一種先入為主的觀(guān)念，或是從開(kāi)頭就有一種成見(jiàn)。因此，為避免“先入為主”觀(guān)念的發(fā)生，應該把事實(shí)、意見(jiàn)明確分開(kāi)。

由于員工本人，絕對不會(huì )說(shuō)出不利于自己的話(huà)來(lái)，或是說(shuō)出不可告人的話(huà)來(lái)，所以企業(yè)主管對于員工所說(shuō)的話(huà)也不可句句信以為真，必須在談話(huà)后加以觀(guān)察，找出旁證，努力地把握確切的實(shí)情。

例如：一塊標識牌設計制作問(wèn)題的發(fā)生，絕不會(huì )是單方面的，經(jīng)常是牽涉到許多方面。因此，企業(yè)主管必須知道這個(gè)人的環(huán)境如何、性格如何、最近的私生活如何，也要考慮他的年齡、本性、習慣、和公司的規則，必須綜合加以考慮，才能充分了解實(shí)情。

當企業(yè)主管搜集了許多事實(shí)以后，就要尋找它的原因。在很多情形下，事情并不純屬單方面，往往是非常復雜的。由于這種復雜的原因，才造成了員工對標識牌設計制作的困擾。

 有時(shí)，即使花費許多時(shí)間去尋找這些復雜的原因也不一定能成功。忙了半天，真正的原因還是藏在背后，或是仍然隱伏在所談的問(wèn)題里面，這時(shí)候，企業(yè)主管就是解決了表面上的問(wèn)題，也無(wú)法解決真正的實(shí)質(zhì)問(wèn)題。

 有時(shí)，雖然企業(yè)主管認定這是員工苦惱的原因，但是再經(jīng)仔細查證后，才發(fā)現原來(lái)這只是員工的一個(gè)空想，自己編出來(lái)的假話(huà)罷了，如此，也算是把問(wèn)題解決了。

 有時(shí)，光是憑企業(yè)主管的能力也解決不了問(wèn)題。例如員工是因為標識設計公司給他的工資比一般人還少的緣故；或是發(fā)現員工要擔負家庭的經(jīng)濟重擔，薪水過(guò)少而解決不了問(wèn)題。因此，企業(yè)主管應該分辨出可能解決問(wèn)題的原因和不可能解決的原因，然后，才能在可能解決問(wèn)題的情況下真正予以解決。