先舉幾個(gè)例子給大家：

“府上有人在嗎？”

“有何貴干嗎？哦，你是X X保險公司派來(lái)的外務(wù)員？啊，對不起，我們已經(jīng)投保X X保險了。”

原來(lái)帶著(zhù)笑容的顧客，臉色一下子變了，我想每位擔任過(guò)推銷(xiāo)工作的人都有過(guò)這方面的經(jīng)驗。

不要說(shuō)臨時(shí)交易的推銷(xiāo)員，就是經(jīng)常性交易的業(yè)務(wù)員，也會(huì )碰到顧客態(tài)度忽然轉變的尷尬情況；因而業(yè)務(wù)員應該一開(kāi)始就體認到，所有的顧客全都免不了持有一份高度的警覺(jué)心，倘若一不小心，推銷(xiāo)工作就告失敗。

有一位汽車(chē)推銷(xiāo)員，由于其女同事對他說(shuō)：“我的叔叔想要買(mǎi)部車(chē)子，你到我叔叔那里去一趟好嗎？”于是推銷(xiāo)員前往訪(fǎng)問(wèn)女同事的叔叔說(shuō)：“聽(tīng)說(shuō)這里要買(mǎi)部車(chē)子，是你嗎？”顧客一聽(tīng)，幾乎要倒胃，推銷(xiāo)員也不得不告辭。

事隔若干日，這位顧客向另一家汽車(chē)公司買(mǎi)了部車(chē)子。此段故事給了我們一個(gè)啟示：推銷(xiāo)員忘掉了顧客的警覺(jué)心，所以好事泡湯了。由此，作為一名成功的設計者我們一定要注意了。

與客戶(hù)初次見(jiàn)面交談logo設計方案時(shí)，顧客固然會(huì )有提防的意念；而見(jiàn)到了老主顧時(shí)，顧客那邊也一樣不乏警覺(jué)性，只不過(guò)這種警覺(jué)感因人、事的不同而有強弱程度的差別罷了。遇到一位初次見(jiàn)面的客人，寒喧完了以后，談到logo設計的正題時(shí)，顧客很可能將手擺在西裝扣子上，一會(huì )兒將之扣起，一會(huì )兒解開(kāi)；也可能兩手插在胸前，或者以一手握另外一只手。諸如此種行動(dòng)，都說(shuō)明了他具有頗高的警覺(jué)心。如果在對話(huà)之時(shí)，對方蹺起二郞腿、背部靠在椅背上、嘴巴緊閉著(zhù)彎成一條線(xiàn)等，都表示其潛在的警覺(jué)心。又如男人把身體站得挺直，女士呢？或許她兩手緊緊握住，這些形于外的舉止，無(wú)非透露顧客的警覺(jué)心。