消費者對某一品牌的態(tài)度變化，在大多數情況下是通過(guò)與競爭產(chǎn)品的比較而產(chǎn)生的。所以根據顧客對競爭產(chǎn)品的態(tài)度，能夠從反面判斷其對某一品牌策劃的忠誠度。
    如果顧客對某一品牌的競爭產(chǎn)品有好感、興趣濃，那么說(shuō)明顧客對某一品牌的忠誠度高，購買(mǎi)指向比較穩定。
    任何一種產(chǎn)品都可能因某種原因出現質(zhì)量問(wèn)題，即使是品牌產(chǎn)品也很難幸免。若顧客對某一品牌的忠誠度高，則對出現的質(zhì)量問(wèn)題會(huì )以寬容和同情的態(tài)度對待，不會(huì )因此而拒絕購買(mǎi)這一產(chǎn)品。
 

    若顧客對某一品牌的忠誠度不高，產(chǎn)品出現質(zhì)量問(wèn)題，顧客會(huì )非常反感，很有可能從此不再購買(mǎi)該產(chǎn)品。
    我們用購買(mǎi)周期來(lái)描述兩次購買(mǎi)產(chǎn)品間隔的時(shí)間。購買(mǎi)周期是一個(gè)非常關(guān)鍵的因素，因為如果購買(mǎi)周期較長(cháng)，顧客就可能淡忘原有的消費經(jīng)歷，競爭對手就會(huì )乘虛而入。企業(yè)可以通過(guò)有效的方式，保持與老顧客的聯(lián)系。

 

 

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