酒店要提高顧客總價(jià)值，降低顧客總成本而實(shí)現更多的讓客價(jià)值，就必須對酒店營(yíng)銷(xiāo)的組織和業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重新設計。
    必須以顧客需求為出發(fā)點(diǎn)，認真分析階段的業(yè)務(wù)流程，進(jìn)行重新規劃和整理，加強內部協(xié)作，建立一個(gè)保證顧客滿(mǎn)意的企業(yè)經(jīng)營(yíng)團隊，讓顧客獲得更多的讓客價(jià)值。
 

    顧客的購買(mǎi)行為是一個(gè)在消費中尋求尊重的過(guò)程，而員工對客服務(wù)的積極性很大程度上影響著(zhù)顧客滿(mǎn)意度。據研究，當企業(yè)內部顧客滿(mǎn)意度提高到85%時(shí)，企業(yè)外部顧客滿(mǎn)意度高大95%。
開(kāi)放式交流，應當賦予一線(xiàn)員工在現場(chǎng)采取行動(dòng)的決策權，讓中層管理人員由原來(lái)的政策控制者和執行者變成政策執行的疏通者，使一線(xiàn)的行動(dòng)更加便捷。

 

 

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