我們還應思考品牌復原問(wèn)題，如落發(fā)個(gè)案中不僅企業(yè)接獲許多網(wǎng)友的質(zhì)疑，同時(shí)網(wǎng)友間也互相傳達不滿(mǎn)的訊息，甚至影響了企業(yè)內部員工士氣。
    客戶(hù)曾經(jīng)嘗試以企業(yè)立場(chǎng)回復網(wǎng)友疑問(wèn)，但發(fā)現效果不佳。主要的癥結在于：在缺乏信任的情況下，網(wǎng)友自然不會(huì )主動(dòng)將該品牌策劃的電子郵件散發(fā)出去（“好事不出門(mén)，壞事傳千里”）。
    后來(lái)，企業(yè)征得事件中的消費者同意，以其名義上網(wǎng)說(shuō)明問(wèn)題已獲解決，果然引起網(wǎng)友對該品牌的正面評價(jià)，落發(fā)的郵件很快從網(wǎng)上消失了。
 

    客戶(hù)告知奧美，經(jīng)由消費者反映，發(fā)現有不少商人偽造該公司知名的隱形眼鏡藥水，并可能已流入市面，可能影響消費者視力健康?？蛻?hù)已向臺灣地區當地的檢警單位舉發(fā)，正循線(xiàn)查緝嫌犯。
    整個(gè)事件告一段落后，客戶(hù)也決定未來(lái)要積極地進(jìn)行產(chǎn)品使用的教育，包括銷(xiāo)售通路。發(fā)廊及一般消費者，以避免類(lèi)似問(wèn)題的發(fā)生。而飛蟲(chóng)危機的個(gè)案目前因正進(jìn)行品牌復原的企劃，在此暫時(shí)打住。
 

 

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