高明的品牌策劃企劃才是CRM成功之道。
    引入入勝的觀(guān)念，要開(kāi)花結果卻挑戰重重
    CRM這樣的品牌策劃概念對所有行銷(xiāo)人而言，當然具有絕對的吸引力。
    “試想，如果我們可以在每個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻，滿(mǎn)足個(gè)別顧客的需求，顧客會(huì )多愛(ài)我們??！”
 

    “如果我們可以分毫不差地投資在會(huì )有最大效益回收的地方，那么我們的投資報酬率不知道會(huì )有多棒！”
    “想想看，在我們搜集這么多消費者行為資料后，我們就可以預測顧客的意向和行為了！”
    CRM的本質(zhì)就是要以系統化、自動(dòng)化的方式回應個(gè)別顧客的需求。日新月異的軟件和技術(shù)也讓這一切都變得唾手可得——我們可以根據顧客的個(gè)人資料及行為記錄來(lái)設定與其溝通的方式。
    這是絕對的契機，但也帶來(lái)更多新的挑戰。
    首先，你要先辨識出要經(jīng)營(yíng)的顧客群，加以排序，再決定你要回應他們的方式、時(shí)間以及主動(dòng)啟動(dòng)雙方對話(huà)的時(shí)機。

 

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