忠誠度比過(guò)去更重要
    接觸屬于你產(chǎn)品類(lèi)別的顧客并發(fā)展出緊密的關(guān)系，對企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)而言是很迫切的。
    顧客知道他們自己的價(jià)值，也認為企業(yè)應該知道。他們日漸期望更親密及像自己人的對待。
    顧客對于服務(wù)有更高的期待
    他們希望建構一個(gè)他們自己定義的回應關(guān)系。對于顧客可以接受的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)品牌，他們會(huì )給予企業(yè)所需的資訊以改進(jìn)與企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)品牌互動(dòng)的經(jīng)驗。
 

    然而，顧客將不會(huì )容忍提供資訊之后卻沒(méi)有得到任何的好處。
    行銷(xiāo)演講必須從公司提供資訊給顧客并且耐心地等待回應開(kāi)始
    未來(lái)的行銷(xiāo)模式將非?？赡苁怯深櫩桶l(fā)起，并且有即時(shí)性回應的。由一群自稱(chēng)新行銷(xiāo)首倡者的人所寫(xiě)的《The Cluetrain Manifesto》，將這種未來(lái)的行銷(xiāo)模式稱(chēng)為一種“自然的關(guān)系”或是“對話(huà)”。
    它可能是自然的，但卻絕不容易。
    高明的策略企劃才是CRM的成功之道
    CRM的理論很精彩，技術(shù)也很過(guò)硬，但要因應個(gè)別顧客的需求，把握商務(wù)契機。

 

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