而應用在管理包括電話(huà)中心、實(shí)體營(yíng)業(yè)處與網(wǎng)絡(luò )等個(gè)別獨立的聯(lián)絡(luò )渠道上的酒店營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)已有一段時(shí)日了。
    其他與此相關(guān)的議題包括如WAP、資料倉儲以及電話(huà)中心和互聯(lián)網(wǎng)的整合技術(shù)。核心議題為架設一條和顧客發(fā)生對話(huà)的橋梁。
    幾乎可確定的是，在實(shí)務(wù)操作上會(huì )需要許多解決方法來(lái)處理多元多變的聽(tīng)眾或讀者的問(wèn)題。一般而言，要想找到一條黃金鏈來(lái)把所有方法捆綁結合在一起是不太可能的。
 

    若以顧客觀(guān)點(diǎn)來(lái)看CRM技術(shù)——這對我有什么好處？——或許可以提供一種選擇部署何種技術(shù)以及何者在前端、何者在后端支援的準則與骨架。
    IBM的電子商務(wù)利器
    評估對顧客或準顧客將造成多大的沖擊是一種看待CRM技術(shù)的較實(shí)際的酒店營(yíng)銷(xiāo)方法。對IBM而言，獲取對其電子商務(wù)所提供的相關(guān)產(chǎn)品有興趣的公司資料是通過(guò)網(wǎng)絡(luò )來(lái)進(jìn)行的。

 

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