人類(lèi)社會(huì )的發(fā)展呈加速變化。有學(xué)者進(jìn)行過(guò)研究，他們認為20世紀70年代每三年的變化相當于20世紀初30年的變化，相當于牛頓時(shí)期300年的變化，相當于新石器時(shí)期3000年的變化。不管這些數字是否精確，其所表現出來(lái)的人類(lèi)社會(huì )的變化趨勢，卻是值得注意的。這種加速度的變化也同樣體現在消費需求和消費行為上。

VI設計公司已普遍認識到，把握和滿(mǎn)足顧客需求已成為VI設計公司走向成功的關(guān)鍵。然而能夠充分理解“顧客需求是什么”的企業(yè)家委實(shí)不多，而且僅僅滿(mǎn)足顧客“表現的需求”亦是不夠的。要維持企業(yè)長(cháng)期的可持續發(fā)展，就必須不斷地“發(fā)掘”顧客需求，通過(guò)更深入地了解顧客需求，創(chuàng )造并發(fā)現新的市場(chǎng)機會(huì )。發(fā)掘顧客需求與單純支持顧客不同，支持顧客是滿(mǎn)足已經(jīng)發(fā)現的顧客需求，是一種消極被動(dòng)性的經(jīng)營(yíng)方式，而發(fā)掘顧客需求是為了發(fā)現顧客“隱含的需求”，顯示出被動(dòng)性經(jīng)營(yíng)開(kāi)始向主動(dòng)性經(jīng)營(yíng)轉變過(guò)渡。為了能有效地發(fā)掘顧客需求，市場(chǎng)研究人員必須有很高的分析能力與技術(shù)，并為實(shí)施投入必要的物力。

雖然，發(fā)掘顧客需求已經(jīng)開(kāi)始擺脫被動(dòng)適應顧客需求的傳統方式，但是由于在一定條件下顧客需求具有相對飽和性，VI設計公司只有設法打破這種相對飽和狀態(tài)，引導顧客產(chǎn)生新的需求，才能形成新的市場(chǎng)空間，才能找到更多的市場(chǎng)機會(huì )。這種“引導顧客產(chǎn)生新的需求”的過(guò)程，我們稱(chēng)之為“創(chuàng )造需求”。