企業(yè)資源論的兩個(gè)中心特征是：企業(yè)是資源的整合體和資源的開(kāi)發(fā)者。在VI設計系統的價(jià)值創(chuàng )新中，對顧客知識的管理一定要做到二者兼顧，即在資源的開(kāi)發(fā)和整合中要以與顧客的互動(dòng)為先導，充分利用與顧客的密切合作關(guān)系。不過(guò)首先要做的是識別潛在的目標顧客群，并將其作為知識的重要源泉和潛在的學(xué)習伙伴。

在具體的顧客知識管理中，管理者應密切關(guān)注在企業(yè)與顧客之間存在的四種主要的知識流動(dòng)：在組織層次上的知識流動(dòng)；在項目層次上的知識流動(dòng)；在管理層次上的知識流動(dòng)；在個(gè)人或團隊層次上的知識流動(dòng)。從競爭能力的觀(guān)點(diǎn)看，這四種知識流動(dòng)中所存在的管理挑戰是：在開(kāi)發(fā)企業(yè)的知識基礎中建構新的競爭能力——即通過(guò)有效運用企業(yè)的知識資源，實(shí)現VI設計系統的價(jià)值增值。為此要求企業(yè)必須實(shí)現三種基本的知識開(kāi)發(fā)活動(dòng)：①當前的知識基礎支撐企業(yè)知識的運用活動(dòng)；②內部開(kāi)發(fā)活動(dòng)促進(jìn)企業(yè)充分吸取和利用顧客知識；③把內部開(kāi)發(fā)與知識的吸收整合在一起，并優(yōu)化企業(yè)的知識基礎。