5.標志設計形象識別

要想使顧客能形成對標志設計形象的忠誠和滿(mǎn)意，就必須使顧客能準確地辯認標志設計形象，并保持標志設計形象識別標志的一致性。

6.企業(yè)標志形象信息

標志設計形象信息不但是全面質(zhì)量管理的主力，更是保持服務(wù)質(zhì)量的不可或缺的環(huán)節，標志設計形象信息具有溝通、策劃和營(yíng)銷(xiāo)傳播的功能。經(jīng)過(guò)設計和建構的標志設計形象信息，有利于改善企業(yè)品牌關(guān)系與顧客關(guān)系，而這對整合標志設計形象的滿(mǎn)意基礎具有重要意義。

7.營(yíng)銷(xiāo)傳播

企業(yè)品牌互動(dòng)關(guān)系的建立與維護，需要靠許多不同的傳播來(lái)策劃。從全面服務(wù)和顧客滿(mǎn)意的策略性觀(guān)點(diǎn)來(lái)看，營(yíng)銷(xiāo)傳播策劃的最主要功能也許并不在于我們通常所認識到的那樣，僅僅制作廣告或策劃書(shū)之類(lèi)的事，而是整合企劃與協(xié)調眾多復雜傳播計劃的能力，而這些計劃都堅持一個(gè)導向，那就是顧客滿(mǎn)意。

8.企業(yè)標志設計的核心能力

顧客滿(mǎn)意或是服務(wù)質(zhì)量，都根本源于企業(yè)標志設計的核心能力。許多企業(yè)對標志設計形象核心能力的培育，堅持“質(zhì)量—技術(shù)—價(jià)格”的路徑，這是基于非品牌競爭的策略選擇。如同我們所分析的那樣，當經(jīng)濟轉型到品牌競爭的軌道時(shí)，“全面服務(wù)”被提升到戰略高度。這種情況下，對企業(yè)服務(wù)能力的要求也就越高，服務(wù)能力因而成為標志設計形象核心能力的重要要素。

9.改進(jìn)顧客激勵機制

大多數企業(yè)的顧客激勵機制，是以“價(jià)格優(yōu)惠”、“利潤返還”為軸心來(lái)設計的，立足于刺激或增進(jìn)顧客的當前購買(mǎi)。他們雖然抓住了顧客心理，并通過(guò)有效激勵措施的運用，在一定的程度上強化了顧客的購買(mǎi)動(dòng)機。但是這種激勵卻是膚淺的。因為它并未深入顧客需求的本質(zhì)，仍然停留在“顧客對象性理念”。因此改進(jìn)顧客激勵機制，是增進(jìn)顧客滿(mǎn)意的重要舉措。