面對動(dòng)態(tài)復雜性經(jīng)濟和市場(chǎng)需求，必須實(shí)行營(yíng)銷(xiāo)組合策略，即為了滿(mǎn)足目標市場(chǎng)需要而采用的對可控制的營(yíng)銷(xiāo)因素的組合運用。

美國學(xué)者舒爾茨順應營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐的發(fā)展需要，提出“4C”理念，即Customer（顧客）：指顧客的需求與期望：Cost（成本）：顧客的費用，包括顧客購買(mǎi)企業(yè)VI設計產(chǎn)品的成本與適用VI設計產(chǎn)品的成本；Convenience（便捷）：顧客購買(mǎi)的方便性和便利性；Communication（溝通）：顧客與營(yíng)銷(xiāo)者的情感交流?，F代“整合營(yíng)銷(xiāo)”理念認為，必須把“4P”和“4C”進(jìn)行最佳整合，才能更好地實(shí)現“以顧客為導向”和“以顧客為中心”的理念，從而保證企業(yè)在品牌營(yíng)銷(xiāo)競爭中立于不敗之地。4P和4C的整合主要表現為：

● 根據顧客需求制訂定制式生產(chǎn)與營(yíng)銷(xiāo)，即Product——Customer；

● 根據顧客有能力支付的費用來(lái)決策定價(jià)，即Price——Cost；

● 根據顧客購買(mǎi)便捷性和為顧客提供完善服務(wù)設置分銷(xiāo)渠道，即Place——Convenience；

● 通過(guò)雙向情感交流、思想融通、相互理解，尋求企業(yè)與顧客的契合點(diǎn)，即Promotion——Communication；

“4P—4C”整合極大地提高了營(yíng)銷(xiāo)績(jì)效，成為當代一種重要的營(yíng)銷(xiāo)組合戰略。

賴(lài)克爾德和薩塞研究了市場(chǎng)份額與盈利性之間的關(guān)系，并沒(méi)有發(fā)現兩者的直接聯(lián)系。在對影響盈利能力的其他因素的研究中，他們發(fā)現在行業(yè)內擁有相對“質(zhì)量服務(wù)”的企業(yè)或品牌能夠獲得較高的顧客忠誠和持續營(yíng)銷(xiāo)的基礎，這促使他們建立“服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)”理念，即以“保留”（Retention）、“關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售”（Related）和“推薦”（Referrals）為核心的“服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)3R”。他們的研究提供了一種新的營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng )新的模式。

這樣，我們就可以將“3R”引入整合營(yíng)銷(xiāo)，從而擴展整合營(yíng)銷(xiāo)的內涵，使其更加符合現代品牌經(jīng)濟的實(shí)踐，即“4P+4C+3R”。

總之，“4P+4C+3R”的整合營(yíng)銷(xiāo)正在改變傳統營(yíng)銷(xiāo)的外面，它提示了在現代營(yíng)銷(xiāo)機制中，“企業(yè)VI設計產(chǎn)品、顧客需求、服務(wù)”對“價(jià)值鏈”管理的重要意義。