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企業(yè)人員如何掌握新的服務(wù)管理概念和工作技能？

Post by rhtimes, 2013-12-6, Views:

企業(yè)人員如何掌握新的服務(wù)管理概念和工作技能？

在傳統模式下，企業(yè)內的標識系統流程經(jīng)常被職能部門(mén)邊界所隔阻，企業(yè)的標識系統流程被企業(yè)邊界所打斷，每一個(gè)便捷都會(huì )有產(chǎn)生錯誤信息、環(huán)境和各種質(zhì)量缺陷的可能性，其結果是不能滿(mǎn)足最終客戶(hù)的需求。在全程供應鏈管理下，職能部門(mén)間的隔阻被清除，企業(yè)間的企業(yè)標識系統流程更加緊密。分析企業(yè)標識系統流程時(shí)，首先要確定最終客戶(hù)是誰(shuí)，需要為客戶(hù)做什么，部門(mén)及組織間的邊界不應妨礙企業(yè)標識系統流程的運營(yíng)。

基于信息的驅動(dòng)：在大規模定制模式下，企業(yè)的標識系統流程有單據驅動(dòng)轉變?yōu)樾畔Ⅱ寗?dòng)。單據驅動(dòng)一方面無(wú)法保證信息的準確性和一致性，另一方面，單據驅動(dòng)的企業(yè)標識系統流程效率也較低。因此，無(wú)法滿(mǎn)足供應鏈管理快速響應客戶(hù)需求的要求。在信息驅動(dòng)下，通過(guò)信息系統實(shí)時(shí)傳遞的信息觸發(fā)企業(yè)標識系統流程，保證信息的一致性，縮短了企業(yè)標識系統流程周期。進(jìn)一步，信息驅動(dòng)使并行工作成為可能，可以支持各部門(mén)、各崗位甚至各企業(yè)間的同步運作，這將使企業(yè)的標識系統流程發(fā)生巨大的改變。當然，在信息驅動(dòng)的方式下，企業(yè)仍有一部分單據會(huì )保留，但其主要作用不再是傳遞信息，而是作為審計憑證、物資交付憑證等，如領(lǐng)料員和庫管員簽字的領(lǐng)料單。

組織和崗位體系：企業(yè)標識系統流程重組并非在環(huán)境流程分析和設計之后就結束，而是引發(fā)系列的管理變革。企業(yè)標識系統流程優(yōu)化首先帶來(lái)的是崗位體系和崗位職責的變化。企業(yè)不在時(shí)因人設崗，而是根據企業(yè)標識系統流程客觀(guān)地設置環(huán)境位置。從更深層的影響看，企業(yè)轉向全城供應鏈管理，專(zhuān)項大規模定制，實(shí)現信息化，都對環(huán)境導視提出了更高的要求，企業(yè)的員工需要培訓和學(xué)習以掌握新的服務(wù)管理概念和工作技能，企業(yè)環(huán)境文化的轉變也是一個(gè)長(cháng)期建設的過(guò)程。

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