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采用怎樣的標準化企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)？

Post by rhtimes, 2014-5-21, Views:

采用怎樣的標準化企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)？

營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)企業(yè)目前正承受著(zhù)“必須提高生產(chǎn)率”的極大壓力。由于服務(wù)業(yè)屬于高度勞動(dòng)密集型的產(chǎn)業(yè)，因而其成本大幅度提高，以下有六種方法可用來(lái)提高勞動(dòng)生產(chǎn)率：

第一種方法是，營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)提供者必須更加努力與更熟練的工作，然而更努力工作并不是唯一的可行的辦法，更熟練的工作可以通過(guò)訓練而達到。

第二種方法是，通過(guò)稍微降低營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量來(lái)增加營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的量。例如在醫院工作的醫生通過(guò)治療更多的患者但給與每位患者較少的時(shí)間來(lái)實(shí)現此目標。

第三種方法是，將營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工業(yè)化，其做法主要是憑借增加設備和提高生產(chǎn)標準化等方式來(lái)實(shí)現。

第四種方法是，憑借某種產(chǎn)品的發(fā)明來(lái)降低或消除對服務(wù)的需要。利潤，電視取代戶(hù)外娛樂(lè )活動(dòng)，穿后即仍的衣服降低了對洗衣店的需要。

第五種方法是，設計出更有效的服務(wù)。例如，設立戒煙診所與提供慢跑運動(dòng)，都能有益于人體的健康，并且降低他們將來(lái)對昂貴的醫療服務(wù)的需要。又如雇用熟悉法律的員工，可以降低對聘請法律專(zhuān)家昂貴費用的需要。

第六種方法是，提供顧客誘因，鼓勵他們自己動(dòng)手而減少公司對他們的服務(wù)。例如，郵局對那些能事先將信件分類(lèi)的企業(yè)，給予折價(jià)優(yōu)待，如此可以減少郵局的分類(lèi)的工作。又如餐廳提供自助沙拉吧，如此便可以“顧客的工作”取代“服務(wù)生的工作”。

公司也應避免在激勵提高企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)生產(chǎn)效率之時(shí)，導致顧客所認知的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量的下降。有些提高生產(chǎn)率的方法是采用標準化企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，雖然仍可以使顧客自由選擇的機會(huì )。例如，漢堡王就曾以“選擇自己喜歡的口味”的活動(dòng)向麥當勞挑戰成功。雖然讓顧客自己決定漢堡的內容與配料可能會(huì )降低漢堡王的工作效率，但是由此所得的贊許與回響也許是很值得的。

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