部分走在前端的企業(yè)酒店VI設計正井然有序地規劃顧客歸屬，而無(wú)論企業(yè)已走到哪一個(gè)階段，顧客歸屬都快速地成為競爭優(yōu)勢之所必需。
    戴姆勒——克萊斯勒、德意志銀行、史克美占等產(chǎn)業(yè)中的市場(chǎng)領(lǐng)導者，無(wú)不主動(dòng)致力于發(fā)展更優(yōu)質(zhì)的跨組織部門(mén)流程，以協(xié)助他們提供更好的產(chǎn)品或服務(wù)給顧客。
 

    戴姆勒——克萊斯勒在歐洲推進(jìn)一套專(zhuān)為推進(jìn)顧客歸屬而企劃的平臺，可為顧客在整個(gè)歐洲甚至其他區域提供高品質(zhì)的服務(wù)。
    其主要精神就是將顧客視為企業(yè)的英雄，其哲學(xué)即在于“向顧客傳達一種聲音（One voice to the customer）”。
    顧客支援中心為這套平臺的一部分投資700余萬(wàn)歐元，超過(guò)550位服務(wù)代表正在處理每一通顧客電話(huà)與電子郵件。而這套平臺背后的資料庫包含了奔馳車(chē)居住在歐洲的所有顧客，以及全歐洲超過(guò)3500個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商。

 

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