我覺(jué)得，酒店營(yíng)銷(xiāo)使命是非常抽象的，不是靠酒店高階主管多說(shuō)幾次，酒店員工就會(huì )接受及認同，除非經(jīng)過(guò)員工自己價(jià)值上的判斷。
    以?shī)W美為例，我們所從事的是以溝通為主的行業(yè)，所以人與人之間真誠平等的對待是非常重要的。奧美的主管，注重的是以“專(zhuān)業(yè)”完成他的領(lǐng)導，而非“權威”。
    事實(shí)上，奧美本身獨特的創(chuàng )意文化，促使職位越高的人越能接受員工們“幽默”的想法。因此，在許多場(chǎng)合中，主管反而成為被“幽默”的對象。
 

    信義房屋公司就曾有這么一個(gè)案例。信義房屋的董事長(cháng)周俊吉在船業(yè)之初就非常強調“在交易中創(chuàng )造可信賴(lài)感”。酒店“信義”二字的價(jià)值觀(guān)，是周俊吉最看重的一件事，他曾提出以下四點(diǎn)：
    •只能向買(mǎi)賣(mài)雙方其中一方收取傭金；
    •收取傭金必須公開(kāi)化；
    •不動(dòng)產(chǎn)經(jīng)紀人不得向任何一方收取禮物；
    •有關(guān)房子的資訊不論好壞，都必須告訴顧客。
 

 

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