今天想和大家分享的一些談酒店的危機管理的原則，其實(shí)既不神奇也不復雜，這些或曾出現在一些教材和文章中，或曾出自一些酒店營(yíng)銷(xiāo)危機管理專(zhuān)家的口中。
    我現在要談的狀況，均是在酒店燃眉之急時(shí)要面對的，其中包括酒店產(chǎn)品遭惡意破壞下毒、勒索、化學(xué)污染和工廠(chǎng)爆炸。
    特別值得一提的是，有些原則是危機處理過(guò)程中從來(lái)未被提及過(guò)的、究其原因，是因為有些極為機密的問(wèn)題，早在被公之于世之前就刻意地被掩飾（淡化）了。
 

    在酒店處理危機的過(guò)程中，我學(xué)會(huì )了兩個(gè)寶貴經(jīng)驗。第一，在處理危機時(shí)，你可能就此塑造了大眾對你的感覺(jué)，這當然不是件有趣的事。
    第二，任何的危機狀況，不管情況多么類(lèi)似，但絕對沒(méi)有完全相同的。因此，許多原則就只能當原則來(lái)參考（運用之妙、存乎一心），絕對沒(méi)有任何標準公式可一再套用。
 

 

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