經(jīng)由媒體的快速傳播，真偽藥水的辨識教育的訊息甚至引起香港媒體關(guān)注?？蛻?hù)的香港分公司也接獲媒體的關(guān)切電話(huà)。
    同時(shí)，客戶(hù)也發(fā)起通路篩檢行動(dòng)，向消費者保證一周內完成全面篩檢，并向消費者保護團體報備，以防范任何消費者受害事件發(fā)生。經(jīng)過(guò)處理，事件并未擴大，檢警也順利緝捕犯罪者。
 

    由上述分析，不難發(fā)現幾個(gè)個(gè)案都涉及了外部資源運用、傳播與科技工具的應用及整合性的傳播問(wèn)題。而且，這些個(gè)案也更突顯出將危機從酒店“單一問(wèn)題面”提至酒店“品牌聲譽(yù)防護”的必要性。這也正是奧美強調的品牌護盾——360゜酒店品牌危機管理。
    一般而言，酒店營(yíng)銷(xiāo)的危機管理分為三大重點(diǎn)階段，即準備期、處理期與復原期。準備期著(zhù)重于預防及演練，因此，成立危機處理小組、擬定危機風(fēng)險評估計劃、制定酒店的危機管理手冊以及定期的演練是重點(diǎn)。
 

 

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