企業(yè)發(fā)言人除了對企業(yè)、對事件的立場(chǎng)及應對措施等重要訊息應有充分的了解外，并應具備媒體應對技巧及對媒體需求的了解，以免因語(yǔ)言溝通不良或立場(chǎng)過(guò)于對立而產(chǎn)生不必要的誤解，以致擴大危機的發(fā)展及負面沖擊。
    溝通的基本態(tài)度，危機發(fā)生時(shí)的基本溝通態(tài)度就是坦誠合作。對新聞媒體的積極做法則是及時(shí)將企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的立場(chǎng)及做法告知新聞界。
    與其他重要對象、如事件相關(guān)人、主管單位、內部員工等，則應持續進(jìn)行溝通工作、表達關(guān)切，尋求諒解與支持。
 

    強生公司在案發(fā)之后決定停止生產(chǎn)，靜待警方調查，待證實(shí)為遭人下毒時(shí)，強生決定全面進(jìn)行回收，并與新聞界保持密切而充分的合作。
    同時(shí)通過(guò)大眾媒體廣告，傳達他們對危機所采取的處理方法。反之，榮總在發(fā)生四名感染案例之后，面對媒體的質(zhì)疑仍然避重就輕，在四人死亡之后仍試圖文過(guò)飾非，推卸責任。
如此不同的處理方式導致后來(lái)不同的結果，泰諾藥的市場(chǎng)占有率在不到九個(gè)月的時(shí)間里回到危機發(fā)生前的80%，而榮總則進(jìn)入司法審查。

 

 

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